CONDICIONES DE VENTA ONLINE

Este documento contiene los términos y condiciones (Condiciones o Condiciones de Venta Online) aplicables a la compra de productos a través del sitio web ubicado en la URL www.zuredenda.com (Sitio Web o Plataforma), propiedad de Zuredenda S.L. con C.I.F. B95829974 y domicilio en Ballets de Olaeta 4, 48014 Bilbao (Bizkaia) España

I.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Sitio Web es una plataforma online a través de la cual ZUREDENDA  promociona y comercializa productos diferentes relacionados con la parafarmacia, cosmética, gourmet, etc

Estas Condiciones de Venta Online son aplicables a la adquisición de todos los Productos disponibles en el Sitio Web y, en consecuencia, toda persona que adquiera cualquier Producto a través de la Plataforma (Cliente, Comprador o Usuario) queda plenamente vinculada a sus previsiones, tal y como se encuentren redactadas en el momento que efectúe la compra, mediante la aceptación de la casilla correspondiente durante el proceso de compra.

Te recomendamos que leas atentamente nuestras Condiciones de Venta Online cada vez que realices una compra, para conocer los derechos y obligaciones que asumes cuando adquieres nuestros Productos en la Plataforma.

II.- INFORMACIÓN Y GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS

Zuredenda proporciona en el Sitio Web diverso material informativo para que los Usuarios puedan conocer las características y funcionalidades de los Productos antes de su adquisición. Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas, vídeos y demás material descriptivo relativo a los Productos tienen por objeto facilitar la comprensión de las funcionalidades y características de los Productos de una manera visual y gráfica, y tienen, por tanto, valor informativo u orientativo. Del mismo modo, puedes consultar los términos y condiciones de la Garantía Comercial que, de manera adicional a la garantía legal, ofrece Zuredenda a los Clientes que adquieran sus Productos.

III.- DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Zuredenda hace todo lo posible para garantizar la plena disponibilidad de los Productos ofrecidos en cada momento a través de la Plataforma y por mantener un stock suficiente para atender todos los pedidos de los Clientes. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia imprevisible, el Producto solicitado no esté disponible después de haberse efectuado la compra. En ese caso, Zuredenda informará puntualmente al Comprador por email de la anulación del pedido y, salvo que se acuerde alguna otra alternativa entre el Cliente y Zuredenda, se procederá a reembolsar íntegramente la cantidad abonada correspondiente al pedido anulado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para confirmar su pedido.

Los precios de los Productos que se muestran en la Plataforma incluyen el IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables en España. No obstante, los precios especificados junto a cada Producto no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío de los Productos adquiridos se detallan a lo largo del proceso de compra y deben ser aceptados por el Comprador en el momento de confirmar el pedido (para más detalles sobre los gastos de envío, consulta el apartado siguiente).

IV.- PROCESO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Registro previo:

Los Usuarios que deseen adquirir un Producto en la Plataforma deben registrarse previamente, completando el formulario que se pondrá a su disposición en el momento de iniciar el proceso de compra. Los datos facilitados por el Usuario serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies disponible en el Sitio Web en el momento de su registro.

El Usuario y contraseña que cree el Cliente mediante su registro le permitirá realizar futuras compras sin necesidad de volver a registrarse, así como acceder a su cuenta personal para consultar y/o modificar su información de Usuario (historial de pedidos, vales de descuento, direcciones de envío y facturación, etc.). El Usuario debe mantener la confidencialidad de su usuario/contraseña, ya que resultará responsable de las actuaciones que se realicen con su usuario/contraseña en la Plataforma. En caso de que el Cliente conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de Zuredenda a la mayor brevedad.

En todo caso, en Zuredenda velamos por la seguridad de la información de nuestros Clientes y por ello nuestra Plataforma funciona y cuenta con certificados SSL - Secure Socket Layer - (https) para garantizar una navegación y compra seguras a través de nuestra tienda online.

Proceso de Compra:

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Cliente simplemente tiene que seleccionar el Producto que desea adquirir y añadirlo al “carrito”. A continuación, el Cliente puede continuar añadiendo Productos al carrito o finalizar el pedido, momento en el que se le solicitarán los datos necesarios para cursar adecuadamente el pedido.

Opciones y gastos de entrega del pedido:

Durante el proceso de compra, el Cliente puede optar por solicitar el envío del pedido a la dirección que haya utilizado para registrase o a otra que especifique para la entrega de ese concreto pedido.

Actualmente, Zuredenda entrega sus pedidos en España en 48/72 horas si los productos se encuentran en stock o en plazo a determinar de no disponer en stock.

A partir de un importe mínimo de pedido a un mismo lugar de entrega, los gastos de envío son gratuitos. Dicho importe mínimo se especificará en el proceso de compra.

Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Comprador para la recepción de su pedido debe ser una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Zuredenda no será responsable por los gastos o perjuicios causados cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador no se ajuste, por error del propio Usuario, al lugar de entrega deseado por el Comprador. Te sugerimos que revises los datos del pedido antes de darlo por finalizado y proceder al pago.

En todos aquellos envíos que requieran el paso por una aduana, todos los gastos de tramitación de la misma y sus tributos serán abonados por el destinatario

Pago y confirmación del pedido:

Para confirmar y dar por finalizado el pedido, el Cliente debe proceder al pago del pedido a través de los sistemas de pago habilitados por Zuredenda en la Plataforma (PayPal o tarjeta de crédito), introduciendo los datos que se le solicitan.

Todos los pagos se realizan a través de la plataforma y con las medidas de seguridad de PayPal. Zuredenda no procesa las transacciones, ni almacena los datos de pago de los Clientes. Si tienes cualquier duda sobre la forma en que PayPal gestiona y procesa los pagos, te recomendamos que lo consultes en su sitio web.

El contrato entre Zuredenda y el Cliente se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por Zuredenda del pago del precio del pedido. En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, Zuredenda enviará al Cliente un email de confirmación del pedido.

No se aceptarán ampliaciones ni cancelaciones de los pedidos una vez recibido el email de confirmación (sin perjuicio de su derecho de desistimiento según se explica más adelante).

En el momento de recogida o entrega del pedido, el Cliente recibirá la factura/comprobante de su compra, que deberá conservar para disfrutar de la garantía del Producto o Productos que integran su pedido.

V.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazos y forma de ejercicio:

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido para desistir total o parcialmente de la compra efectuada a través de la Plataforma, sin necesidad de justificación, siempre que tenga la consideración de “consumidor” según lo establecido en la normativa aplicable (personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).

La entrega se considera efectuada a partir del momento en que el pedido ha sido puesto a disposición del Comprador o de una persona por él designada en el lugar de entrega indicado por el Comprador en el proceso de compra; o en el momento de la recogida del pedido, en caso de que el Cliente haya escogido la opción de entrega en la oficina de Zuredenda.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a Zuredenda por correo postal o email (pedidos@zuredenda.com), dentro del plazo de catorce (14) días siguientes a la entrega del pedido. Deberá especificar los datos necesarios para gestionar la devolución del pedido (datos del cliente, fecha de entrega del pedido, descripción del producto, etc.). Una vez finalizado el citado plazo de catorce (14) días naturales, Zuredenda no aceptará devoluciones por desistimiento (a excepción de las devoluciones que se basen en defectos o circunstancias que estén cubiertas por la garantía legal y/o comercial de Zuredenda).

Devolución del pedido:

Una vez notificado a Zuredenda su deseo de desistir de la compra, el Cliente deberá proceder a la devolución del pedido entregándolo o enviándolo a Pol. Larrondo nave 5 1B, 48180 Loiu, dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de desistimiento. El Cliente deberá hacerse cargo del coste y gestión de la devolución del pedido. En todo caso, el Cliente podrá solicitar a Zuredenda la gestión de la devolución, en cuyo caso Zuredenda se encargará de gestionar la recogida del pedido en la dirección de entrega original del pedido al mismo coste que el Cliente abonó para la entrega inicial del pedido. En ese caso, el Cliente deberá abonar a Zuredenda el precio del coste de devolución con anterioridad a la recogida del pedido.

En todo caso, el Producto o Productos que forman parte del pedido deberán devolverse en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar toda la documentación, instrucciones y, en la medida de lo posible, el embalaje y etiquetado original.

Reembolso:

Zuredenda podrá retener el reembolso hasta recibir el pedido y comprobar la adecuación del Producto o Productos devueltos con el pedido original, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a la legislación aplicable o a las presentes Condiciones.

Una vez recibido el pedido devuelto, Zuredenda revisará el estado del Producto o Productos que conforman el pedido y, siempre que éste o éstos se encuentren en el mismo estado en que se entregaron, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado) o dañados, procederá a reembolsar al Cliente todos los gastos abonados al cursar su pedido, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, si es que existieran varias).

En todo caso, las devoluciones parciales de un pedido conformado por más de un Producto darán lugar al reembolso de gastos de envío parciales (los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del Producto devuelto).

Zuredenda procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para el pago de su pedido, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de entrega del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de catorce (14) días naturales desde que el Comprador comunicó su desistimiento, salvo que Zuredenda no hubiera recibido dentro de ese plazo el pedido objeto de devolución.

V.- DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS ERRÓNEOS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución del pedido cuando éste incluya un Producto que no se corresponde con el solicitado por el Cliente en su pedido o cuando el mismo sea manifiestamente defectuoso o esté visiblemente dañado como consecuencia de su transporte (en estos últimos casos, previa verificación del defecto o daño por parte de Zuredenda).

En estos supuestos, la devolución de los productos a Zuredenda deberá realizarse contactando con Zuredenda en el email de contacto que figura en las presentes condiciones. El Cliente podrá optar entre solicitar la sustitución del Producto (sin costes adicionales de entrega del Producto sustituido) o el reembolso de la compra original (incluidos los gastos de entrega que el Cliente hubiera asumido). En ambos casos, Zuredenda se hará cargo de la gestión y de los costes de transporte de la devolución del Producto, siempre y cuando la devolución se realice desde el mismo país en el que se produjo la entrega.

El reembolso de los Productos o su sustitución (si así lo solicita en Cliente), se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Zuredenda reciba el pedido devuelto y verifique la circunstancia que ha dado lugar a la devolución. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para abonar su pedido original.

VI.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA ONLINE

Zuredenda se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones de Venta Online ya sea para su adaptación a eventuales novedades legislativas, debido a modificaciones técnicas en el Sitio Web y/o de sus funcionalidades, o como consecuencia de cambios en la naturaleza de los servicios prestados o de decisiones discrecionales de Zuredenda, mediante la publicación de Condiciones de Venta Online modificadas en este Sitio Web o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta Online vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable para la adquisición de cualquier Producto a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que Zuredenda pudiera introducir no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Comprador.

VII.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Venta Online se rigen por la legislación española y cualquier disputa acerca de la validez, interpretación, ejecución o terminación de sus previsiones, o referente a controversias acerca de los Productos adquiridos a través de la Plataforma, se someterá a la competencia de los Jueces y Tribunales de Bilbao (España).

En todo caso, si el Cliente tiene la consideración de “consumidor”, nada de lo previsto en esta cláusula afectará ni limitará los derechos que, en tal condición, le corresponden conforme a la legislación vigente en cada momento.